所有的及时反应要建立在说真话的前提下，不能虚与委蛇，说一套做一套，别人提出了问题，自己错了，虚心接受，予以改正，知错能改，善莫大焉。有部分企业确实也做到了及时反应，特别在自己官方网站的论坛中，及时反应，及时解决，以免让更多自己品牌的用户寒心和形成集体意见而且这种回复不能过于简单，部分企业喜欢留下诸如“请留下您的联系方式，或和我们某某客服电话联系”，“我们将及时对您的意见进行反馈”之类的简单话语。这都会让网民认为是一种拖沓。正确的做法是尽可能详细地解释，给予明确的解决方案，实在无法根据贴子情况予以解决的，或不能马上做出解决的，也要尽可能地予以安抚，尽可能不落下话柄，掌握危机公关的主动权。
   因此，尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。IBM公司将危机公关最基本的经验归为六个字，“说真话，赶快说”。这六个字其实高度概括了其疾如风的全部概念。毕竟事件延续时间的长短在一定程度上取决于危机事件是否得到了尽快的弱化，即上文提到的，事件弱化阶段是否能尽快地到达，这就取决于企业是否能尽快地发挥网络的宣导抚慰的作用，而不是让网络危机进一步激化。